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주문 안내

상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

결제안내

- 고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
- 무통장 입금으로는 주문하실 수 없으며, 실시간 계좌이체/신용카드/모바일 소액 결제로만 구매하실 수 있습니다. 임의로 무통장입금 하시는 경우 해당건의 정상거래 여부를 확인하기 위하여 환불까지 90 일 이상 소요될 수 있습니다.
- Payment On Pickup (Foreigners Only) 결제의 경우 외국인 전용 결제 서비스입니다. 내국인이 해당 결제를 선택하시는 경우 별도 통보 없이 주문은 임의 취소 합니다.

배송안내

배송 방법 : 고객직접선택
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 고객직접선택
배송 기간 : 3일 ~ 7일
배송 안내 :
1. 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
2. 고객님께서 주문하신 상품은 영업일 정오 이전 결제 완료된 경우 당일 발송합니다. 다만, 상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
제품을 다품종으로 (8 종류 이상) 주문하시는 경우 발송 제품 누락을 막기 위하여 검수 과정을 거치기 때문에 일반 배송일보다 1 주일 이상 발송이 지연됩니다.
3. 스토어 픽업을 선택하시는 경우 주문일로부터 7 일 이내에 방문 수령하셔야 하며 정당한 사유 없이 지연되는 경우 임의 취소 됩니다. 픽업 방문 30 분 전까지 주문을 완료하시기 바랍니다.
4. 빠른 제품 배송을 원하시는 분들을 위하여 착불 퀵서비스 배송 옵션을 제공합니다. 제품을 구매하신 후 결제 화면에서 배송 업체 중 퀵배송을 선택하시면 됩니다.
받으시는 주소와 제품의 사이즈/무게에 따라 배송료는 변동될 수 있으며 반드시 착불 요금을 결제하고 수령할 수 있어야 합니다. 배달 기사 배정 후 주문을 취소하시거나 부재 중이거나 연락이 되지 않는 경우 제품은 회수하며, 왕복 퀵서비스 요금을 제외한 금액을 환불해 드립니다. 강우/강설 등 악천후 시에는 거리와 무관하게 오토바이 대신 차량 퀵서비스로 변동되어 요금이 상승할 수 있습니다.
퀵배송 서비스는 공휴일을 제외한 오크타운 영업일 12:00-16:00 사이에 결제가 완료된 주문에 한해서만 발송 가능하며 16:00 이후 일괄 발송됩니다. 퀵서비스 구매는 Pre-Order 제품을 제외한 모든 제품이 가능합니다. Pre-Order 제품을 포함하여 주문하시는 경우 해당 주문 전체를 임의 취소 합니다.
5. 주문 내용중 누락 제품이 있는 경우 입출고 내역 확인을 위해 상품을 공급 받으신 날로부터 7 일 이내에 고객센터로 연락하여 관리자로부터 안내를 받으시기 바랍니다. 누락 제품이 확인되면 재고가 있는 경우 재발송, 재고가 없는 경우 환불 처리해 드립니다.
6. 착오배송 등의 경우 받으신 제품의 개별 포장을 절대로 개봉하지 마시고 고객센터에 연락하여 반품과 교환 절차를 안내받아 진행하시기 바랍니다. 포장을 개봉하는 경우 착오배송 제품의 구매에 동의하신 의사를 밝힌 것으로 간주하여 교환 또는 재배송이 불가합니다.

교환/반품안내

교환 및 반품이 가능한 경우
- 구매고객의 단순 변심이나 구매 실수에 의한 교환 또는 반품/환불의 경우 구매자가 배송과 반송 택배비를 모두 부담하여야 합니다. 구매 전에 신중히 결정하시기 바랍니다.

- 주문 취소를 원하시는 경우 My Page 의 주문내역보기에서 해당 주문의 취소 버튼을 이용하시기 바랍니다. 무통장 입금 주문의 경우 환불 계좌 정보를 입력하지 않으시면 적립금으로 환불하여 드립니다. 주문이 이미 배송 대기 상태로 전환된 경우 취소 버튼이 나타나지 않으며 order@orctown-store.com 으로 주문번호/주문자명/연락처를 기재하여 취소 메일을 보내주시면 처리하여 드립니다. (Naver 에서 발송하신 메일은 수신할 수 없습니다.)

- 제품 포장 내부의 내용물에 사용 불가능한 결함이나 하자가 있는 경우 상품을 공급 받으신 날로부터 7 일 이내에 고객센터로 연락하여 관리자로부터 안내를 받은 후 미조립 상태로 반품해 주시면 동일 제품으로 1 회 교환하여 드립니다.

*서적이나 페인트 및 접착제 등의 제품은 하자나 변질이 있지 않는한 단순 변심에 의한 교환/반품이 불가능합니다.

- 불량으로 반품된 제품에서 불량을 발견할 수 없는 경우 해당 제품을 재발송하며 이 경우 구매자가 왕복 송료를 모두 부담해야 합니다.

- 휴대폰 결제의 경우 왕복송료를 제외한 부분 취소가 되지 않으므로 단순변심이나 실수로 인한 반품의 경우 전액 적립금으로 환불됩니다.

- 착오배송 등의 경우 받으신 제품의 개별 포장을 절대로 개봉하지 마시고 고객센터에 연락하여 반품과 교환 절차를 안내받아 진행하시기 바랍니다. 포장을 개봉하는 경우 착오배송 제품의 구매에 동의하신 의사를 밝힌 것으로 간주하여 교환 또는 재배송이 불가합니다.

교환 및 반품이 불가능한 경우

- 고객님의 단순 변심이나 구매 실수에 의한 교환 또는 반품/환불의 경우 구매자가 반송 택배비를 부담하여야 합니다. (무료배송의 경우 왕복 택배비를 전부 부담) 구매 전에 신중히 결정하시기 바랍니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 My Page 의 주문내역 보기에서 제품을 받으시고 7 일 이내에 반품하기 버튼을 눌러 신청하여주시면 처리하여 드립니다.

- 구매고객의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 하자등을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예 : 페인트, 접착제 및 기타 밀봉 포장 제품)
- 구매고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소하는 경우. (페인트/접착제를 포함한 각종 소모성 용품류)

- 사용 여부/판매일/유통기한 확인이 불가능한 경우 ( 페인트/접착제를 포함한 각종 소모성 용품류 및 공구류. 다이스, 케이스 등 기타 게임 액세서리류)

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우 (한정판 등)

- 할인 가격에 판매된 제품 (할인 기간 동안 판매 포함)
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손했거나 포장이 없는 경우 (서적 류)

- 착오배송 제품의 포장을 개봉한 경우

- 반복적인 주문 취소 또는 교환 및 기타 사유로 본 쇼핑몰에 피해를 야기한 고객의 경우
(자세한 내용은 전화 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)

환불시 정상 반품 여부를 확인한 후 3 영업일 이내에 결제 금액을 결제하신 방법 그대로 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

휴대폰 소액결제의 경우 부분 취소가 되지 않으며, 전액 적립금으로 환불해 드립니다.

환불안내

- 공급받으신 제품 포장 내부의 내용물에 결함이나 하자가 존재하는 경우 물건을 맏으신 날로부터 7 일 이내에 반품 신청을 해주시면 동일 제품으로 교환하여 드리며, 동일제품의 재고가 없거나 교환받으신 제품에도 결함이 있는 경우 환불 조치해 드립니다.

- 휴대폰 결제의 경우 왕복송료를 제외한 부분 취소가 되지 않으므로 단순변심이나 실수로 인한 반품의 경우 전액 적립금으로 환불됩니다.

- 반품 가이드에 따르지 않고 임의로 제품을 반송하거나 반송 과정에서 제품의 포장 등에 직접 송장을 부착하여 재판매가 불가능한 경우 해당 금액은 환불을 거부합니다.

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.

신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.

(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점부터 7 일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 7 일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
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이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 1,000원 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.

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주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 1 년 이상 이용이 없어 휴면 회원 처리되거나 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.