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제목 오크타운 이용 FAQ (2021/08/09 업데이트)
작성자 ORCTOWN Online Store (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-04-18 15:59:34
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  • 조회수 4617

자주 묻는 질문에 대한 답변 링크 


주문 문의/취소/변경 절차


무통장 입금 주의 사항


퀵서비스 배송 안내


스토어 픽업 기한 안내


Guideline for English speakers



1. 주문한 제품은 언제 발송되나요? 며칠째 발송되지 않고 있습니다.


주문하신 상품은 입금 확인 후 다음 일정에 따라 배송됩니다. 다만, 상품 종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

제품을 다품종으로 (8 종류 이상) 주문하시는 경우 발송 제품 누락을 막기 위하여 검수 과정을 거치기 때문에 일반 배송일보다 1~2 영업일 발송이 지연됩니다. 

- 휴무일 제외 전일 12:00 - 당일 11:59 주문건은 당일 발송



2. Pre-Order 제품을 예약 주문했는데 언제 발송되나요? 


Pre-Order 제품의 발매일(토요일) 전일에 발송됩니다. 



3. 주문 내용을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?


주문 내용을 변경하시려거든 다음 링크의 공지에 따라 직접 취소하신 후 재주문 하시면 됩니다. (https://orctown-store.com/article/notice/1/1000/)



4. 무통장 입금 주문이 취소되었습니다. 무슨 이유인가요? 


다음 링크 내용을 참조하시어 재주문을 진행하시기 바랍니다. (https://orctown-store.com/article/notice/1/1161/)



5. 제품 입하일이 언제인가요? 


오크타운에서는 한정판이나 구판 제품을 제외한 가급적 많은 제품을 항시 판매하기 위하여 정기적으로 제품을 입고하고 있습니다.

GW 제품의 경우 주 1 회, 기타 제조사의 경우 월 1 회 또는 연 1 회 간격으로 입하됩니다.


다만 아래 이유로 정확한 제품 입하일은 실제 입하까지는 알 수 없습니다. 


1) 항공 운송 과정에서 기상상태나 통관 서류 문제로 지연이나 반송이 발생할 수 있습니다.

2) 세관 통관시 현품 검사가 실시되면 예정보다 2 일 ~ 1 개월 가량 지연될 수 있습니다.



6. 구매하려는 제품이 품절인데 언제 들어오는지 알 수 있나요?


오크타운은 GW 제품의 경우 주 1 회 입고 일정을 통해 가급적 적시에 재고를 비치하려고 노력 중입니다만 하기의 이유로 특정 제품의 입하 여부는 알 수 없습니다.


1) 오크타운에서 제조사에 제품을 발주한 이후 제조사의 결정으로 해당 지역 (한국 또는 아시아)에 물량을 추가 배정하지 않기로 한 경우

2) 제조사의 재고가 부족하여 발송이 어려운 경우

3) 제조사에서 해당 제품은 직영점이나 자사 온라인 스토어를 통해서만 판매하기로 정책을 변경한 경우

4) 발주 주문은 정상적으로 처리하였으나 제조사의 포장 발송 과정에서 누락되거나 항공 운송 및 통관 과정에서 파손되는 경우


제품의 재고 여부는 오크타운 홈페이지나 페이스북의 입하 공지를 확인하신 후 매장에 문의하시거나 온라인 스토어 재고를 확인해 주시기 바랍니다.



7. 주문 제품을 받았는데 불량/누락이나 오배송이 있습니다. 어떻게 하면 되나요? 


order@orctown-store.com 으로 주문번호/주문자 성명/연락처를 기재하신 후 문제 사항을 알려주시면 입출고 내역을 확인한 후 연락 드립니다.

파손이나 불량 제품의 경우 사진을 첨부해 주시기 바랍니다.















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