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제목 Battlefront Miniature / Knight Models AS 관련
작성자 ORCTOWN Online Store (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-08-01 23:34:55
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  • 조회수 870

안녕하세요, 워보스입니다.


Battlefront Miniatures 와 Knight Models 의 경우 제조사의 정책에 따라 다음과 같은 방식으로 불량 제품의 AS 가 진행됩니다.


1. Battlefront Miniatures


1) 반드시 제품 조립 전에 불량 또는 내용물 누락 여부를 확인하신 후 불량을 발견하시면 즉시 order@orctown-store.com 으로 주문번호/주문자 성명/연락처 정보와 불량 내용에 대한 설명과 사진을 첨부하여 메일을 보내주시기 바랍니다. 이후 오크타운의 안내에 따라 제품 포장의 코드 등 관련 정보를 제공하시면 됩니다.


2) 오크타운에서는 불량 내용에 대하여 제조사에 통보합니다. 이후 제조사에서는 누락 또는 불량 부품의 대품을 오크타운 구매 고객의 주소로 직접 발송합니다. 대체품이 발송되면 오크타운에 관련 내용이 전달되며 실제 교환까지는 2-8 주가 소요될 수 있습니다.



2. Knight Models 


1) 반드시 제품 조립 전에 불량 또는 내용물 누락 여부를 확인하신 후 불량을 발견하시면 즉시 다음 AS 신청 링크 ((https://www.knightmodels.com/en/contact) 에서 제조사에 직접 AS 를 신청하시기 바랍니다. 


2) 신청 시 Subject Heading 은 Missing Parts 로 선택하시고 Email address 는 연락 가능한 이메일 주소, Order reference 에는 오크타운 주문 번호를 기재하시고 불량 부위 사진이 있는 경우 Attach File 항목에서 선택하여 업로드 합니다.


3) Message 부분의 본문에 아래 내용을 복사하신 후 필요 정보를 본인의 주문에 맞게 교체하여 작성 후 Send 버튼을 눌러 접수합니다. 


I would like file a request regarding my order number (오크타운 주문 번호 입력) purchased from ORCTOWN, Seoul, South Korea.


(불량이나 누락이 발생한 제품의 정확한 영문 이름 입력) has (불량 또는 누락된 부품의 설명) damaged (파손의 경우) / missing (누락의 경우)


Please send replacement parts as soon as possible to address below; 


(본인의 영문 주소) 


Thank you. 



4) 이후 제조사에서는 누락 또는 불량 부품의 대품을 오크타운 구매 고객의 주소로 직접 발송합니다. 실제 교환까지는 2-16 주가 소요될 수 있습니다. 


* 해당 제조사는 총판 담당 직원이 2 년간 5 명이나 교체되는 등 업무 연속성을 담보할 수 없어 부득이하게 직접 AS 로 정책을 전환합니다. 오크타운을 통해서 불량을 처리하는 경우 2 년이 넘게 교환 제품을 보내주지 않은 사례도 많습니다. 직접 AS 신청을 하시는 경우 평균 6-8 주 이내에 처리 가능합니다. 



제품 불량 발생시 반드시 상기 절차에 따라 AS 를 받으시기 바랍니다.


감사합니다. 




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