오크타운 온라인 스토어에서 주문에 대해 문의사항이 있거나 또는 환불 요청을 하시는 경우 아래 절차에 따라주시기 바랍니다.
모든 주문 관련 문의는 order@orctown-store.com 으로 주문번호, 주문자 성명, 연락처를 모두 기재하여 메일을 보내주시기 바랍니다.
(Naver 계정에서 발송한 메일은 수신할 수 없습니다.)
- 주문 내용 변경의 경우 기존 주문 취소 신청 후 재주문해 주시기 바랍니다. 이 경우 배송이 1~2 일 지연될 수 있습니다.
1) 주문 취소를 원하시는 경우 My Page 의 주문내역보기에서 해당 주문의 취소 버튼을 이용하시기 바랍니다. 메일로 주문 취소 신청을 보내시는 경우 처리하지 않습니다.
[PC 버전의 경우 MY PAGE 에서 order 주문내역 조회 진입]
주문 번호 아래의 취소 버튼을 이용합니다.
[모바일 버전의 경우 MY PAGE 에서 주문조회 진입]
모바일에서 취소가 불가합니다. PC 로 접속하여 취소하시기 바랍니다.
취소를 원하는 상품을 선택한 후 취소 사유를 선택하고 취소 신청 버튼을 클릭하시기 바랍니다. 무통장 입금의 경우 환불계좌 정보를 함께 입력하셔야 하며, 계좌정보가 등록되지 않은 경우 적립금으로 환불처리 합니다.
2) 주문 취소 신청은 발송예정일 오전 11:59 까지 시스템을 통해 신청하신 건에 한하여 정상 처리됩니다. 오후에 보내주시는 경우 이미 택배사로 인계되어 취소가 불가합니다. 취소 기한을 지나 신청하신 취소 주문의 경우 제품을 받으신 후 반품 처리로 진행되며, 이 경우 구매자가 반품 송료를 부담하게 됩니다.
3) 부분 취소의 경우 자동으로 환불이 처리되지 않으며 오크타운 영업시간 중에만 처리가 가능한 관계로 3-5 일까지 지연될 수 있습니다.
4) 무통장 입금 주문의 경우 취소 단계에서 환불 계좌 정보를 입력하지 않으시면 적립금으로 환불하여 드립니다. 무통장 입금 주문 취소 처리와 환불은 오크타운 영업시간 중에만 처리가 가능한 관계로 3-5 일까지 지연될 수 있습니다.
5) 휴대폰 소액 결제/실시간 계좌 이체의 경우 부분 취소가 불가능합니다. 해당 방식으로 결제하신 후 부분 취소를 신청하시는 경우 환불은 적립금으로만 가능합니다. 이를 원하지 않으시면 전체 주문을 취소하신 후 내용을 수정하여 다시 주문하시기 바랍니다. 추가로 휴대폰 소액 결제의 경우 통신사 약관에 따라 이전 달에 결제한 주문은 월이 바뀌는 경우 하루만 지나더라도 결제 환불이 불가하며, 자동으로 적립금으로 환불합니다.
6) 주문이 이미 배송 대기 상태로 전환된 경우 취소 버튼이 나타나지 않으며 order@orctown-store.com 으로 주문번호/주문자명/연락처를 기재하여 취소 메일을 보내주시면 처리하여 드립니다. (Naver 에서 발송하신 메일은 수신할 수 없습니다.)
7) 기존 주문의 배송지 정보를 변경하시려는 경우 하기 스크린샷과 같이 배송지 정보 창의 우측 상단 배송지 변경을 클릭하신 후 팝업창에서 변경 정보를 입력하시면 됩니다.
8) 고객님의 단순 변심이나 구매 실수에 의한 교환 또는 반품/환불의 경우 구매자가 반송 택배비를 부담하여야 합니다. (무료배송의 경우 왕복 택배비를 전부 부담) 구매 전에 신중히 결정하시기 바랍니다. 단순 변심에 의한 반품의 경우 My Page 의 주문내역 보기에서 제품을 받으시고 7 일 이내에 반품하기 버튼을 눌러 신청하여 주시면 처리하여 드립니다.
취소의 경우와 마찬가지로 취소 단계에서 환불 계좌 정보를 입력하지 않으시면 적립금으로 환불하여 드립니다. 무통장 입금 주문 취소 처리와 환불은 오크타운 영업시간 중에만 처리가 가능한 관계로 3-5 일까지 지연될 수 있습니다.
9) 제품 포장 내부의 내용물에 사용 불가능한 결함이나 하자가 있는 경우 상품을 공급 받으신 날로부터 7 일 이내에 고객센터로 연락하여 관리자로부터 안내를 받은 후 미조립 상태로 반품해 주시면 동일 제품으로 1 회 교환하여 드립니다. 임의로 반품 신청하시는 경우 불량 하자 처리 및 교환이 절대 불가합니다.
앞으로도 오크타운 온라인 스토어를 편리하게 이용하시기 바랍니다.
